Erfahrungen HanseMerkur OP- Versicherung

Hab 2021 bei Hanse Merkur die OP Versicherung Best abgeschlossen. Nun hatte unsere Hündin eine Zahn OP mit Schneiden und Nähen und ich krieg ein Schreiben, dass dies nicht versichert wäre. Kann mir hier jemand erklären, wieso die nicht zahlen? Ich verstehe es nicht

Hallo ihr Lieben, gerne würde ich hier meine Erfahrungen mit euch teilen. Ich kann euch nur dringend von dieser Versicherung abraten. Meine Hündin wurde im Juni 23 operiert. Meine Tierärzte und ich haben innerhalb von zwei Wochen alle benötigten Dokumente eingereicht. Es kam keine Rückmeldung und es ist einfach nichts passiert. Nach zwei Monaten habe ich dort angerufen und gefragt wie der Stand der Dinge ist. Antwort war ein Lachen und die Aussage: „das kann dauern“. Wieder vier Wochen später habe ich erneut angerufen. Nun hieß es das ich nicht alle Unterlagen zugesendet hätte. Zum Glück hatte ich die Eingangsbestätigungen aufbewahrt und konnte die Übermittlung nachweisen. Es ging wieder Zeit ins Land. Nach nun 3,5 Monaten Wartezeit habe ich eine Beschwerdemail geschrieben. Rückmeldung war 14 Tage später und es würden wieder Unterlagen fehlen. Die Unterlagen habe ich dann zum vierten Mal dorthin geschickt. Anfang November habe ich dort wieder angerufen, weil ich keine Rückmeldung bekommen habe. Dann hatte ich die Krönung am Telefon. Der Herr erklärte mir erneut das Unterlagen fehlen und wenn ich nicht in der Lage wäre diese zuzusenden wäre es kein Wunder das es so lange dauert. An dieser Stelle muss ich sagen, dass mir die Hutschnur gerissen ist. Nach 4 Monaten ignorieren und sich einfach nicht kümmern, immer wieder ausreden hat es mir gereicht. Der Herr konnte dann doch noch die Unterlagen finden, angeblich waren sie falsch zugeordnet. Insgesamt musste ich 5 Monate auf eine Entscheidung warten und mich wie Dreck behandeln lassen. Ich hab für meinen Hund die OP vollschutz Versicherung plus Zahn und zahle 52€ im Monat. Mein Hund hatte eine Knie OP die mich ingesamt 2000€ gekostet hat. Abgelehnt wurde das ganze mit der Begründung das dies nicht mitversichert sei. Was ich nicht ganz verstehe, weil ich den höchsten premium Tarif habe, der angeblich alles und unbegrenzt übernimmt. Ich würde dort nie wieder eine Versicherung abschließen. Der Umgang mit Kunden und die Wartezeit sind eine absolute Frechheit.

Hast du den Zahnbaustein mit eingeschlossen?

Hatten telefonisch nachgefragt ob Zahnbaustein dabei ist, das wurde bejaht. Um dann nach Einreichung der Rechnung zu erfahren es wäre doch nicht dabei. In der Übersicht der Tarife ist bei „Zahnbehandlungen „im Basis Tarif ein Strich, bei dem Plus und Extra steht, SB 250 Euro. Da denkt doch jeder das ist dabei (wie erwähnt, dies wurde uns vor Abschluss der Versicherung auch so tel.bestätigt. Um dann zu erfahren ( wir haben den Exklusiv Tarif genommen), wir hätten 1,65 Euro mehr zahlen müssen. Das ist das Letzte und Betrug und genau so gewollt. Ich kann nur von der Hanse Merkur dringend abraten.🤮🤮🤮😡😡😡

😠 das echt mega kacke. Hast du direkt abgeschlossen auf der Hanse Merkur Seite oder über einen Vermittler?

Hallo ihr Lieben, gerne würde ich hier meine Erfahrungen mit euch teilen. Ich kann euch nur dringend von dieser Versicherung abraten. Meine Hündin wurde im Juni 23 operiert. Meine Tierärzte und ich haben innerhalb von zwei Wochen alle benötigten Dokumente eingereicht. Es kam keine Rückmeldung und es ist einfach nichts passiert. Nach zwei Monaten habe ich dort angerufen und gefragt wie der Stand der Dinge ist. Antwort war ein Lachen und die Aussage: „das kann dauern“. Wieder vier Wochen später habe ich erneut angerufen. Nun hieß es das ich nicht alle Unterlagen zugesendet hätte. Zum Glück hatte ich die Eingangsbestätigungen aufbewahrt und konnte die Übermittlung nachweisen. Es ging wieder Zeit ins Land. Nach nun 3,5 Monaten Wartezeit habe ich eine Beschwerdemail geschrieben. Rückmeldung war 14 Tage später und es würden wieder Unterlagen fehlen. Die Unterlagen habe ich dann zum vierten Mal dorthin geschickt. Anfang November habe ich dort wieder angerufen, weil ich keine Rückmeldung bekommen habe. Dann hatte ich die Krönung am Telefon. Der Herr erklärte mir erneut das Unterlagen fehlen und wenn ich nicht in der Lage wäre diese zuzusenden wäre es kein Wunder das es so lange dauert. An dieser Stelle muss ich sagen, dass mir die Hutschnur gerissen ist. Nach 4 Monaten ignorieren und sich einfach nicht kümmern, immer wieder ausreden hat es mir gereicht. Der Herr konnte dann doch noch die Unterlagen finden, angeblich waren sie falsch zugeordnet. Insgesamt musste ich 5 Monate auf eine Entscheidung warten und mich wie Dreck behandeln lassen. Ich hab für meinen Hund die OP vollschutz Versicherung plus Zahn und zahle 52€ im Monat. Mein Hund hatte eine Knie OP die mich ingesamt 2000€ gekostet hat. Abgelehnt wurde das ganze mit der Begründung das dies nicht mitversichert sei. Was ich nicht ganz verstehe, weil ich den höchsten premium Tarif habe, der angeblich alles und unbegrenzt übernimmt. Ich würde dort nie wieder eine Versicherung abschließen. Der Umgang mit Kunden und die Wartezeit sind eine absolute Frechheit.

Die lange Bearbeitungszeit und mit dem Zusenden der Unterlagen ist wirklich eine Frechheit… Zur Ablehnung: was war das für eine Knie Op? ED oder Patellalux? Da gibt es bei jeder Versicherung Wartezeiten und das ist sicherlich die Ablehnung gewesen :(.

Das ist echt übel! Würde ich prüfen lassen! Bist du Rechtschutzversichert? Ich habe über die App die Unterlagen hochgeladen und hatte recht zügig das Geld zurück.