Erfahrungen Ernährungsberatung für Vergleich

Gedankengang ist schon in Ordnung. Im Handwerk und auf dem Bau würde ich das so machen denn da kann man das Ergebnis anschauen und kontrollieren. Wenn man hier mit Gewalt eine Nachbesserung anfordert und die Praxis das zähneknirschend liefert... Würdest du denken, dass sich da jemand zusätzlich unnötige Arbeit macht? Und dass da tatsächlich was Sinnvolles für den eigenen Hund bei rauskommt? Das wäre ja das wichtigste und das sehe ich hier realistisch nicht im Raum stehen, wenn das juristisch oder sonstwie massiv eingefordert wird. Man kriegt was anderes. Aber das muss nicht unbedingt besser oder individueller sein als vorher. Die dafür notwendige Energie würde ich anders und zum Wohle des eigenen Hundes verwenden.

Weiß nicht, du hast da natürlich Recht. Andererseits kann es hier keine Erfolgsgarantie, i.S.v. Heilsversprechen geben, dass an Normen und Standards gemessen werden kann, wie z.B. DIN und ISO im Handwerk. Die Erwartungen weichen ab, aber der kleinste gemeinsame Nenner muss die Angemessenheit der vorgeschlagenen Lösung sein. Für mich stellt sich hier ohnehin die übergeordnete Frage, ob es hier Zielaufträge geben kann, oder ob im Gesundheitsbereich nicht apriori nur Wegeaufträge möglich sind. Trotz aller Normen und Leitlinien... Aber damit bewege ich schon mächtig off topic

Erfolgsgarantie kann es in dem Bereich nicht gegen. Der wesentliche Unterschied ist aus meiner Sicht, ob sich die beauftragten Berater wenigstens MÜHE GEBEN, sich damit auseinandersetzen und tatsächlich nach bestem Wissen und Gewissen helfen möchten. Oder halt nur mit möglichst wenig Aufwand möglichst viele Stunden verkaufen wollen.

Hi Susanne, vielen Dank für den Erfahrungsbericht! Das klingt klasse und nach einer Beratung, wie ich sie erwartet hätte. Wenn Sie meine Erfahrung so hören, könnnen Sie sich vorstellen, dass Sie damit zufrieden gewesen wären?

Hallo Jens, Soweit ich es verstehe, hattest du die Minderleistung schriftlich beanstandet, und konntest auch plausibel machen, das etwas NICHT angefragt wurde - nämlich Unverträglichkeiten, was essentiell für einen fachtierärztlichen Futterplan ist, nicht nur beim kranken Hund (Fragebogen, Dauer des Gesprächs, Ergebnis war selbes AF) Hattest du auf Nachbesserung bestanden? Das wäre bei einem Dienstvertrag nämlich üblich. Die Rechnung finde ich auch unüblich und intransparent, sie ist aber halt nicht falsch. Ich kenne napfcheck aus den öffentlichen Beiträgen und halte von der Chefin viel, was Sachverstand und Fachlickeit angeht, auch die Produkte sind gut, soweit ich es beurteilen kann. Dass in einem Plan links zu eigenen Produkten im webshop zu finden sind, ist nicht verwerflich, da es ohnehin nur wenige Spezialanbieter gibt. Ich kann mir vorstellen, dass Telefonberatungen wie in einem Call Center nicht die Qualität an Beratung darstellen, für die Julia Fritz stehen will! Auf dem Rechtsweg wird es für dich noch teurer und unergiebiger. Ich würde an deiner Stelle noch einmal schriftlich per Brief einen Kontakt mit der Chefin einfordern, mit dem Ziel der Nachbesserung.

@Jens: sag mal, was ziehst du denn raus aus der Diskussion bisher?

Hi Petra, danke für die Frage. Mein Fazit: Ich werde durch euren guten Rat keine juristischen Schritte einleiten und das hinnehmen. Leider antworten sie mir auch nicht bzgl. einer Nachbesserung. Als ich mich schon vorher beschwert hatte, war die Kommunikation schlecht. Die Buchhaltung sagte, ich solle mich an die Tierärztin wenden und die Tierärztin antwortet nicht. Ich denke, sie versuchen mich einfach wegzuignorieren, das geht jetzt schon seit über einem Monat so. Da wird nichts mehr kommen. Es hätte mich sehr interessiert mit der Praxisleitung zu sprechen. Aber daraus wird wohl nichts. Ich werde nicht aktiv andere davon abraten oder irgendwelche negativen Kritiken ins Netz stellen. Aber ich werde sie auch nicht empfehlen und kann anderen nur empfehlen im Vorfeld die Rahmenbedingungen klären zu lassen und sich schriftlich den Umfang und Inhalt der Leistung geben zu lassen. Sie schreiben auf ihrer Webseite: "Ist das Tierarzthonorar erfolgsabhängig? Tierärztliche Leistung wird auf der Basis eines Dienstvertrages erbracht. Deshalb handelt es sich beim tierärztlichen Honorar nicht um ein Erfolgshonorar. Es steht dem Tierarzt für seine erbrachten GOT-Leistungen zu." (https://www.napfcheck.de/preise/) Das ist so aber nicht richtig würde ich sagen, zumindest nicht in diesem Zusammenhang und nicht mit dieser Argumentation. Bei einer OP mag das stimmen, aber bei solch einer Ernährungsberatung bestellt man etwas ganz bestimmtes. Und wenn das nicht geliefert wird, dann ist das ganz klar Nichterfüllung einer Leistung und muss in erster Linie mit Nachbesserung geliefert werden, sonst können sie auch schadensersatzpflichtig werden. Also meine Empfehlung: Ein Lasten- und Pflichtenheft erstellen o.ä. wo schriftlich drin steht, was geleistet werden soll. Wenn sie das nicht wollen - die Finger davon lassen :/