Super vielen Dank 🤗
Lese ich mir sehr gerne durch.
Und zum Thema Beratung. Da gebe ich dir recht. Hab die gleiche Erfahrung gemacht. Bin IT-lerin. 🤭
Aber ich bezahle gerne für guten Service. Ich schätze eigentlich auch sehr gerne die Zeit die ich durch ein Profi spare. Jedoch muss ich dem gegenüber erstmal vertrauen. Und dazu brauche ich Fakten.
Außerdem lerne ich sehr gerne in allen Bereichen xD stelle die meisten Fragen tatsächlich mehr aus Interesse.
Okay. IT. Mit Kundenkontakt oder ohne?
Stell dir vor, du bist im user Support.
Ein Beispiel, was ein Freund von mir ständig hat:
Kunde
Computer geht nicht und das Internet ist kaputt.
Mein Freund O:
Ist der Rechner eingeschaltet und der Monitor auch?
Kunde:
Na klar, ich bin doch nicht blöd.
Mein Freund O:
Dann machen wir ne Diagnose Schleife. Schalten Sie jetzt bitte einegeschaltern Monitor jetzt mal mal AUS.
Kunde:
Oh, jetzt geht es....Wahnsinn .. Danke dafür
Arbeit für 5 Minuten, Problem gelöst. Keine Arbeit, kaum Zeit, kaum Kosten. Kann man nebenbei machen.
Aber wenn man dem Kunden zusätzlich noch (für ihn verständlich...!) auf Anforderung erklären soll, was der Unterschied ist zwischen Arbeitsspeicher und Festplatte, wie überhaupt ein Prozessor funktioniert und was der Unterschied ist zwischen nem 16,32 oder 64 bit Betriebssystem, weil er darüber gar nix weiß, das aber gerne verstehen möchte, dann wird es echt aufwendig und am Ende auch unnötig teuer.
Unnötig, um das Problem zu lösen, aber manche Leute wollen das erklärt bekommen, aber die dafür notwendige Zeit nicht zahlen, die irgendwer dafür aufbringen soll, aber natürlich auch seine Brötchen damit verdienen muß.
Da sollte man sich ganz klar positionieren, ob man da Zeit beanspruchen möchte und die auch honoriert oder ob man einfach nur Leuten Zeit klauen will, weil man sich selbst bisher nicht drum gekümmert hat und wissen einfach nur kostenlos konsumieren möchte.
Geht für mich gar nicht aber so sind Hunde-Halter.
Böse aber ehrlich. Deshalb meide ich die oder mache das einfach zum Spaß. Als Business wäre ich wahrscheinlich von 9 unter 10 Haltern komplett genervt. Als Handwerker ebenso oder zumindest ähnlich, wenn sich da so viele für Details interessien würden .