Erfahrungen im Umgang mit der Firma Tractive

Ich bin seit drei Jahren zufriedener Kunde von Tractive. So, dass ich den Tracker einer Freundin empfohlen habe. Leider habe ich für sie den etwas größeren bestellt und daher die Rücksendung erbeten, veranlasst und durchgeführt. Und hier beginnt das Leiden: Keine Meldung über den Wareneingang, geschweige denn Rückerstattung des Kaufpreises. Da es keine Telefonnummer gibt, erfolgt der Kontakt über die künstliche Intelligenz, die immer wieder das Gleiche fragt, aber leider kein bisschen hilfreich ist. Nach mehrmaligem Nachfragen erschien in der Emailantwort endlich mal ein Namen. Zuletzt am Montag Kontakt gehabt. Seitdem wieder Schweigen. Ist das Gerät angekommen ? Gibt es Geld zurück ? Wann endlich bekommt der Hund unserer Freundin endlich einen passenden Tracker? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Am 18.11. wurde der Tracker an Tractive zugestellt, laut Sendungsverfolgung Lg Martin