Ich vergebe einen Stern aufgrund mehrerer aus meiner Sicht problematischer Erfahrungen in dieser Praxis. Bei der Behandlung meiner Kaninchen wurde ein Schmerzmittel berechnet, welches ich jedoch nicht mitgenommen habe, da ich dieses Medikament bereits zu Hause vorrätig hatte. Eine zeitnahe Klärung bzw. Rückerstattung habe ich etwa eine Woche nach der Behandlung angefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang nicht mehr nachvollzogen werden könne und daher keine Korrektur oder Rückzahlung möglich sei. Zusätzlich kam es bei der Behandlung meiner Hündin Bella zu aus meiner Sicht nicht nachvollziehbaren Abläufen. Obwohl wir terminlich mit ihr in der Praxis waren, und uns aufgrund ihres Zustands große Sorgen machten, wurde kein Ultraschall durchgeführt. Rückblickend wurde später festgestellt, dass vermutlich innere Blutungen vorlagen. Aus meiner Sicht hätte ein Ultraschall möglicherweise früher Klarheit bzw. eine sofortige Behandlung ermöglicht, gerade weil eben auf dem Röntgen nichts zu sehen war. Unsere Hündin hat dadurch noch etwa zwei Tage weiter gelitten, bevor die endgültige Diagnose in einer anderen Tierklinik gestellt wurde. Wir mussten selbst am Freitagnachmittag gegen 16:45 Uhr in der Praxis anrufen, da es zuvor keinen Rückruf gab, auf welchen wir lange gewartet haben. Erst in diesem Gespräch erhielten wir die Information über den Verdacht auf innere Blutungen. Mir wurde dann gesagt das ich nicht kommen könnte, weil sie keine Zeit hätten. Ausdrücklich möchte ich festhalten, dass es uns weder um finanzielle Aspekte noch darum geht, jemanden für den Tod unseres Hundes verantwortlich zu machen. Bei einer solchen Diagnose ist es medizinisch häufig so, dass eine Euthanasie notwendig wird, und dies ist keine Schuldfrage der Praxis. Ich hätte mir in beiden Fällen eine frühzeitigere Kommunikation, klarere Abläufe sowie eine nachvollziehbare und einheitliche Dokumentation gewünscht. Ich kann jedenfalls die anderen 1 Sterne nachvollziehen, genauso wie die persönlichen Aussagen, von anderen Tiermenschen, welche ähnliche Erfahrungen gemacht haben. ♡
(Christina)
