Wir haben unseren Hund im Notdienst vorgestellt, da er mehrfach erbrochen hatte. Schon am Telefon hatte ich den Eindruck, dass wir nicht ernst genommen wurden – statt auf die akute Situation einzugehen, ging es zuerst um die Kosten. Auch beim späteren Rückruf fehlte mir jedes Gefühl von Mitgefühl oder echter Hilfsbereitschaft. Es wirkte, als wolle man uns lieber schnell loswerden, anstatt sich wirklich um das Tier zu kümmern. Uns wurde geraten, stattdessen eine Tierklinik deutlich weiter entfernt aufzusuchen. Im Nachhinein wurde mir in einer anderen Praxis bestätigt, dass dieses Vorgehen so nicht in Ordnung war. Mein Eindruck ist daher eindeutig: Im normalen Praxisbetrieb mag alles funktionieren, aber im Notdienst zeigte sich ein massives Defizit an Empathie und Verantwortungsbewusstsein. So verhält man sich nicht gegenüber besorgten Tierhaltern in einer Notsituation. Für mich ist klar: Diese Praxis kommt im Notdienst definitiv nicht mehr infrage.
(Willi)
